Um cliente satisfeito é sinônimo de inúmeros benefícios para a empresa. Demonstrar a satisfação do cliente em relação à qualidade do serviço e do atendimento pode ser também parte da estratégia de marketing.

É muito maior a chance de um consumidor escolher a empresa recomendada por um amigo do que a de optar por uma empresa que ainda não conhece. Uma indicação leva a outra, o que também leva a mais clientes dentro da loja e, consequentemente, ao aumento das vendas. É assim que funciona o famoso “boca a boca”.

Recentemente, um caso de “cliente satisfeito” se tornou ótima propaganda para uma empresa. A chef de cozinha Paola Carosella imprimiu seu novo livro na RR Donnelley. Ela foi pessoalmente até a empresa acompanhar todo o processo, se certificando de que a publicação ficaria do jeito que desejava. O resultado disso foi uma cliente satisfeita, que fez no seu perfil no Instagram um agradecimento à empresa pelos serviços prestados.

Claro que um case dessa proporção não acontece toda hora. No entanto, independentemente da visibilidade do cliente, sua satisfação sempre promoverá a boa imagem da empresa.

Aí você me pergunta: “mas como eu sei que meu cliente está satisfeito?” Essa resposta realmente não é tão simples, pois cada um tem uma expectativa em relação à empresa. Existem algumas ferramentas de marketing que podem ajudar nessa missão. O grande segredo é estreitar a relação entre cliente e empresa. Quanto mais informações o cliente tiver sobre a empresa melhor. Oferecer catálogos de produtos, por exemplo, é um jeito de facilitar a escolha do cliente. O conteúdo impresso mantém o cliente informado no ponto de venda e, por se tratar de um material que ele pode levar para casa, a chance de fidelização é bem maior.

Além disso, algumas preocupações com a experiência dentro da empresa podem fazer toda a diferença. Para fazer essas mudanças acontecerem, basta escolher uma gráfica de qualidade e executar seus projetos.

 

Fale agora com um de nossos especialistas.

Sente-se e fique à vontade, venha conhecer mais sobre a RR Donnelley!

Clique no botão e entre em contato diretamente com nossa equipe comercial.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *